疫情時期，減少(shao)人員接觸，是確保燃(ran)氣公司(si)員工和用(yong)(yong)戶(hu)雙向安(an)全的(de)重要措(cuo)施。對已經安(an)裝使(shi)用(yong)(yong)陜(shan)西大唐燃(ran)氣安(an)全自(zi)閉閥(fa)(fa)的(de)燃(ran)氣企業來(lai)說，利(li)用(yong)(yong)自(zi)閉閥(fa)(fa)強(qiang)大的(de)自(zi)檢(jian)功(gong)能，可(ke)以一(yi)定程度地做到非接觸客服，用(yong)(yong)戶(hu)也可(ke)以足(zu)不出戶(hu)地解決問題。

問題一：灶具打不(bu)著火怎么辦？

用戶打不著火(huo)，自閉閥關閉，通(tong)常是兩個(ge)原因(yin)：泄漏(lou)和停氣(qi)，應當先檢查有(you)無泄漏(lou)，以確保安全..。方法是：

（1）關閉灶具(ju)，拉(la)起紅色提(ti)鈕到頂(ding)點（見圖①）。注意小閥門手柄應打開(kai)（橫(heng)著(zhu)(zhu)為關，順(shun)著(zhu)(zhu)為開(kai)）。

（2）觀察(cha)10秒(miao)（相當(dang)(dang)于軟管(guan)長度1.5米(mi)，按(an)GB16410《家用燃氣(qi)灶具》規定的0.55L/h泄漏量，如果軟管(guan)超過1.5米(mi)可(ke)適(shi)當(dang)(dang)延長觀察(cha)5-10秒(miao)）。

a、如紅色提(ti)鈕吸回（見(jian)圖②），說明灶(zao)具、軟(ruan)(ruan)管或接(jie)頭有泄漏、鼠咬、破損(sun)、連(lian)接(jie)松(song)動等安全隱患，提(ti)醒用戶重點(dian)檢(jian)查或更(geng)換(huan)(huan)軟(ruan)(ruan)管，更(geng)換(huan)(huan)后須按上(shang)述(shu)步驟自檢(jian)。法律(lv)規定更(geng)換(huan)(huan)軟(ruan)(ruan)管是用戶自己的責任，同時(shi)規定燃氣(qi)公司應指導(dao)用戶安全用氣(qi)。

b、如(ru)紅(hong)色提鈕沒有吸回（見圖①），說明軟管、灶具不漏氣，打(da)不著(zhu)火可能是(shi)灶具、燃氣表的問題(ti)。

問題二：如何用自閉閥(fa)檢(jian)查灶具(ju)？

（1）延續上(shang)述方法觀察10秒提鈕(niu)未(wei)吸(xi)回(hui)，點火，仍未(wei)吸(xi)回(hui)，說明灶具電池沒電，請用戶(hu)自己換(huan)上(shang)電池即可(ke)；點火后吸(xi)回(hui)的(de)（狀態從圖(tu)①變為圖(tu)②），說明灶具氣路、電路正常。

（2）自(zi)閉閥是開啟狀態（見圖③，紅色(se)提鈕略高于黃色(se)限位提鈕），用(yong)戶打(da)不著(zhu)火，說明灶具電(dian)池欠電(dian)，請用(yong)戶更換電(dian)池。

問題(ti)三：如何用自閉閥(fa)判斷燃氣表欠(qian)費或電池欠(qian)電?

從自閉(bi)閥客服(fu)統計數據(ju)來看，90%以(yi)上報修與燃氣表有關。通(tong)常有以(yi)下(xia)可能：

(1) 燃(ran)氣表欠(qian)(qian)費(fei);(2) 燃(ran)氣表電池(chi)欠(qian)(qian)電。可(ke)通(tong)過自閉(bi)(bi)閥(fa)判斷(duan)：a、自閉(bi)(bi)閥(fa)自動關閉(bi)(bi)后，打開自閉(bi)(bi)閥(fa)(提拉黃色(se)限(xian)位(wei)提鈕(niu))，如紅(hong)色(se)提鈕(niu)沒有回吸(見(jian)(jian)圖(tu)③)，說明管道內有氣，燃(ran)氣表不欠(qian)(qian)費(fei)，電池(chi)也有電。b、如提鈕(niu)吸回(見(jian)(jian)圖(tu)④)，說明燃(ran)氣表欠(qian)(qian)費(fei)或(huo)電池(chi)欠(qian)(qian)電。請用(yong)戶插(cha)卡檢查，購氣或(huo)更換電池(chi)。

問題(ti)四：還有(you)什么問題(ti)與自閉閥關閉有(you)關？

自閉(bi)閥(fa)對供氣輸配系(xi)統具有自動檢(jian)測作用，下列問題也可(ke)導致(zhi)自閉(bi)閥(fa)關(guan)閉(bi)：

（1） 停(ting)氣(qi)；

（2） 第三方挖斷供氣管道；

（3） 安裝報警器電磁閥(fa)(fa)（又叫緊急切斷閥(fa)(fa)）的用戶，電磁閥(fa)(fa)關閉；

（4） 燃氣(qi)表(biao)或表(biao)前閥有“自鎖(suo)”功能(neng)的，用戶外(wai)出(chu)關閉后無法自行打開用氣(qi)。